Política de reembolso

Política de Reembolsos, Devoluciones y Cambios

En Khloris.pe, trabajamos con dedicación para que cada entrega llegue a tiempo y en perfectas condiciones. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos —que incluyen flores frescas y artículos artesanales elaborados a mano— aplican condiciones especiales para reembolsos, devoluciones y cambios.

🌸 Entregas y Reprogramaciones

En caso de que el servicio de delivery llegue a la dirección indicada y no se encuentre a la persona destinataria, nuestro repartidor esperará hasta 10 minutos, intentando establecer comunicación hasta en tres oportunidades con el cliente o con el destinatario.
Si no se logra concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestro punto de salida (Chorrillos) y podrá reprogramarse dentro de las siguientes 24 horas.

Para la reprogramación, el cliente deberá abonar nuevamente los gastos de delivery correspondientes.
Si transcurrido este plazo de 24 horas no se recibe comunicación del cliente, no habrá derecho a reclamo ni reembolso.

Para cualquier duda o coordinación, puede contactarnos vía WhatsApp al +51 986 540 454, donde nuestro equipo estará disponible para brindarle soporte.

🕯️ Devoluciones y Reembolsos

Por la naturaleza perecedera de nuestros productos y por motivos de higiene y conservación, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez realizada la entrega.
Todos nuestros arreglos y velas son elaborados artesanalmente y pueden presentar ligeras variaciones respecto a las fotografías referenciales publicadas en nuestra tienda. Estas diferencias no se consideran motivo de devolución o reclamo.

En caso de que el producto llegue dañado o en condiciones no adecuadas, el cliente deberá contactarnos el mismo día de la entrega, adjuntando fotografías que evidencien el problema, para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

💐 Cambios de Fecha, Dirección o Detalles del Pedido

Aceptamos modificaciones en el pedido con un mínimo de 3 días de anticipación a la fecha de entrega programada.
Los cambios pueden incluir la fecha, dirección, detalles personalizados o tipo de producto, siempre sujetos a disponibilidad y previa coordinación con nuestro equipo.

Para solicitar cualquier cambio, comuníquese directamente por WhatsApp al +51 986 540 454.

📦 Condiciones Generales

  • Todas las entregas están sujetas a un costo de delivery, que varía según la zona de destino.

  • Todos los precios incluyen impuestos.

  • Las imágenes de los productos son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones en colores, flores o presentación, según disponibilidad estacional.

En Khloris.pe valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer productos elaborados con cuidado, calidad y amor.

Agradecemos su comprensión y su apoyo a nuestro trabajo artesanal 🌿